พัฒนาโปรแกรม Line Chatbot Assistant สำหรับธุรกิจ

เป็นแชทบอทที่ทำงานร่วมกับ LINE Official Account (LINE OA) โดยใช้บริการ LINE Messaging API เพื่อรับ–ส่งข้อมูลผ่าน Webhook และเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของเรา ซึ่งเว็บไซต์นี้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับขายอุปกรณ์สังฆภัณฑ์ให้กับร้านค้าปลีก เช่น สังฆทาน ธูป เทียน พระพุทธรูป และอุปกรณ์ทางศาสนาอื่น ๆ โดยมีการใช้งานสำหรับพนักงานขาย (Sales) เพื่อเปิดออเดอร์ให้ลูกค้า ตรวจสอบการจัดส่ง รวมถึงดูยอดขาย

ปัญหาที่พบก่อนหน้านี้ ที่ผ่านมา การสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดดำเนินการผ่าน LINE ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลสินค้า การสั่งซื้อ การตรวจสอบสถานะการจัดส่ง หรือการติดตามการผลิต ซึ่งทั้งหมดต้องอาศัยแอดมินคอยตอบข้อความแบบเรียลไทม์ ส่งผลให้ต้องมีคนประจำหน้าจอตลอดเวลาเพื่อซัพพอร์ตลูกค้าอย่างทันถ่วงที

แชทบอทจึงเข้าช่วยในการตอบกลับอัตโนมัติ โดยรองรับหัวข้อหลัก ๆ ที่ลูกค้ามักสอบถาม ได้แก่
– สอบถามสินค้า ระบบจะแปลงข้อมูลสินค้าทั้งหมดเป็น Vector เพื่อใช้ในการค้นหาแบบ Semantic Search ซึ่งเป็นการค้นหาที่อิงความหมายของข้อความ มากกว่าการจับคู่เพียงตัวอักษรหรือคำค้น ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าได้อย่างแม่นยำและใกล้เคียงกับความต้องการจริง
– ติดตามการจัดส่งและการผลิต แชทบอทสามารถดึงข้อมูลการจัดส่งและการผลิต พร้อมคาดการณ์วันที่ลูกค้าจะได้รับสินค้า เพื่อแจ้งข้อมูลที่อัปเดตและช่วยลดภาระการตอบคำถามของแอดมิน
– สั่งซื้อสินค้า เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ ระบบจะแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังกลุ่มไลน์ของทีมเซลล์ เพื่อให้พนักงานรับทราบและดำเนินการทันที

ขั้นตอนการทำงานของระบบ
– ลูกค้าพิมพ์คำถามหรือข้อความเข้ามาที่ LINE OA
– ระบบทำการประมวลผลเพื่อแยกประเภทคำถาม ว่าลูกค้าต้องการ สอบถามสินค้า / ติดตามการจัดส่ง / สั่งซื้อสินค้า
– ระบบดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลตามประเภทคำถามที่เกี่ยวข้อง
– เมื่อได้ข้อมูล ระบบจะแปลงและจัดรูปแบบให้อยู่ใน Format ที่รองรับการแสดงผลของ LINE แล้วส่งกลับหาลูกค้า